Na DUO XP, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança e transparência em todas as etapas.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento da compra, desde que o produto:
* Não apresente sinais de uso;
* Esteja em perfeitas condições;
* Seja devolvido com a etiqueta original fixada;
* Seja enviado na embalagem original ou em outra embalagem que preserve o produto.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Troca por Tamanho
Caso o tamanho não tenha servido, você poderá solicitar a troca em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento.
A peça deve estar sem sinais de uso, limpa, com etiqueta original e em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até *30 (trinta) dias* após o recebimento.
Após a análise da equipe, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca sem qualquer custo ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
Não são considerados defeitos:
* Danos causados por mau uso;
* Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
* Desgaste natural decorrente do uso.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Considerações Finais
A DUO XP se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer condição diferente da enviada originalmente.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, garantindo a melhor experiência para todos os nossos clientes.
